Hilfe & Support

Wie können wir helfen?

Antworten auf häufige Probleme, Update-Anleitungen und direkter Kontakt zum Team.

Antwortzeiten

Update-Abo Kunden

Antwort innerhalb von 24 Stunden

Einmalkauf Kunden

Antwort innerhalb von 48 Stunden

Schnellhilfe

LocalEye updaten

Neue ZIP entpacken, dann im LocalEye-Verzeichnis:

docker compose down && docker compose up -d --build

Abo verwalten / kündigen

Zahlungsmethode ändern, Abo pausieren oder kündigen — jederzeit selbst über das Stripe-Portal.

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Logs prüfen

Vor dem Support-Kontakt bitte Logs prüfen — spart Zeit:

docker compose logs localeye -f

Download-Link nicht erhalten?

Spam-Ordner prüfen. Falls nicht dort, direkt per E-Mail melden mit der Kaufbestätigung.

Häufige Probleme

RTSP-URL prüfen — Format: rtsp://user:pass@IP:554/stream. Firewall auf dem NAS prüfen (Port 554 offen?). Bei UniFi Protect: API-Key korrekt und NVR-IP erreichbar?

Logs prüfen: docker compose logs localeye. Häufigste Ursache: Port 8987 bereits belegt. Lösung: Port in docker-compose.yml ändern, z.B. 8988:8987.

Confidence-Schwellwert zu hoch? Standard: 0.55. Erkennungszone korrekt gesetzt? Beim ersten Start lädt LocalEye das YOLOv8n-Modell — das dauert ca. 1–2 Minuten.

Docker muss beim Systemstart aktiv sein: sudo systemctl enable docker. Die Container haben restart: unless-stopped gesetzt und starten automatisch mit Docker.

Internetverbindung des Servers prüfen. Bei Telegram: Bot-Token und Chat-ID korrekt? Bei E-Mail: SMTP-Einstellungen und App-Passwort prüfen. Cooldown-Intervall zu hoch eingestellt?

Direkter Kontakt

Kein passendes Problem gefunden? Schreib uns direkt.

service@localeye.de

Bitte Kaufbestätigung + Fehlerbeschreibung + Logs mitsenden — das beschleunigt die Lösung erheblich.